在银行的宽敞大厅里，时常能目睹客户与职员间因业务问题而产生的摩擦。互联网上对此现象的讨论亦不在少数，大部分纠纷源于等待时间过长、业务办理限制、手续繁杂等问题。银行投诉事件的增加，反映出客户对银行服务的满意度正在下降。

有人形容这是“弱肉强食”，认为银行因服务质而显得容易被欺负。为何投诉的风潮不涉及、税务局或政务服务中心呢？

深度解析：湖南金管局2024年银行业投诉潮背后真相

更有调侃之声称，银行如今已彻底沦为“弱势群体”，连路过的狗儿都能在门口吠上几声。

探究这一现象的根源，或许是银行“投诉处理”机制的不完善。银行作为金融服务业，明文规定员工不得与客户发生争执，哪怕有正当理由。“客户至上”的原则本意良好，但在实际操作中却衍生出诸多问题，使银行变成了公众眼中的“软柿子”。

据数据显示，2024年湖南金管局共接收到7635件银行业消费投诉。

在这些投诉中，国有大型银行占了4214件，占比55.19%；股份制银行848件，占比11.11%；城市商业银行（含民营银行）1357件，占比17.77%；农村中小金融机构963件，占比12.61%；其他银行业金融机构253件，占比3.31%。

投诉集中在个人贷款业务，共有5061件，占比66.29%。其中，大型银行个人贷款投诉2775件，股份制银行619件，城市商业银行（含民营银行）853件。

储蓄业务投诉1168件，占比15.30%。大型银行本/外币储蓄业务投诉796件，股份制银行83件，城市商业银行（含民营银行）68件。

信用卡业务投诉687件，占比9.00%。大型银行140件，股份制银行50件，城市商业银行371件。

通过数据分析可见，消费者对银行服务的不满主要集中在贷款业务（66%），其次是储蓄业务（15%）和信用卡业务（9%）。这一发现稍显意外，因为通常被广泛吐槽的前台储蓄业务投诉，实际上并未超过两成。

同时，国有大型银行的投诉比例超过五成，可能与它们庞大的业务量有关。但换个角度看，也可能是因为国有大型银行的薪酬体系不如股份制银行，导致服务品质有所差距。